Понятия, метрики и практические руководства
Справочник по понятиям и метрикам, которые превращают хаос в управляемую систему. Разбираем процессы, оргструктуру, KPI, маржу и EBITDA — простым языком, с формулами и примерами.
Что такое бизнес-процесс
Определение, виды процессов, отличие от функций и проектов. Как понять, где в компании уже есть процесс, а где его ещё нет.
Читать →Что такое регламент
Правила выполнения процесса: структура, что обязательно включить, чем отличается регламент от инструкции и от чек-листа.
Читать →Что такое оргструктура
Схема подчинения и распределения ролей в компании. Виды структур, как выбрать подходящую для МСБ, типичные ошибки.
Читать →Что такое матрица ответственности
Инструмент, который показывает, кто решает, кто согласует и кто отвечает за результат. Разбор RACI и упрощённых моделей.
Читать →Что такое KPI (ключевые показатели эффективности)
Определение, виды показателей, чем KPI отличается от OKR и от обычных метрик. Как не превратить KPI в инструмент давления на команду.
Читать →Что такое OKR (цели и ключевые результаты)
Методика постановки целей: чем отличается от KPI, как формулировать Objectives, как измерять Key Results, где применяется в МСБ.
Читать →Что такое декомпозиция целей
Разбивка большой цели на измеримые шаги: уровни, горизонты планирования, примеры декомпозиции для малого бизнеса.
Читать →Что такое точка контроля
Место в процессе, где проверяются ключевые параметры. Виды точек, как расставить их так, чтобы не микроменеджерить.
Читать →Что такое дашборд (панель показателей)
Определение, чем отличается от отчёта, какие показатели включать в дашборд собственника, как не утонуть в графиках.
Читать →Что такое CRM (система управления клиентами)
Определение, задачи, которые решает система в МСБ. Как понять, что пора внедрять CRM, и какие ошибки чаще всего допускают.
Читать →Что такое воронка продаж
Как устроена воронка, из каких этапов состоит, где чаще всего теряются клиенты. Метрики воронки для малого бизнеса.
Читать →Что такое EBITDA
Прибыль до вычета процентов, налогов и амортизации. Формула, как считать, чем отличается от чистой прибыли и EBIT, где применяется.
Читать →Что такое маржа и маржинальность
Определение маржи, виды (валовая, операционная, чистая), формула расчёта. Почему важно считать маржинальность, а не только выручку.
Читать →Чем маржа отличается от наценки
Одна из самых частых путаниц в МСБ. Наглядные примеры, формулы, таблица сравнения и почему путаница влияет на прибыль.
Читать →Что такое юнит-экономика
Экономика одной единицы товара или клиента. Как считать, какие показатели включать, где применяется в малом бизнесе.
Читать →Что такое точка безубыточности
Объём продаж, при котором бизнес не приносит убытка. Формула, пример расчёта, как использовать в управлении.
Читать →Что такое операционный рычаг
Показатель, который показывает, как изменение выручки влияет на прибыль. Как использовать его для решений о ценах и затратах.
Читать →Что такое карта процессов
Схема всех процессов компании: как строится, какие уровни выделяются, как использовать для поиска узких мест и дублей.
Читать →Как описать бизнес-процессы в малом бизнесе
Пошаговая методика: карта процессов, регламенты, чек-листы. Что описывать первым, как вовлечь команду, типичные ошибки.
Читать →Как составить матрицу ответственности
Практическое руководство: выбор модели, заполнение, согласование с командой. Шаблон для небольшой компании.
Читать →Как построить оргструктуру под задачи бизнеса
От целей к ролям: как спроектировать структуру, которая не мешает, а помогает. Что делать, если сейчас структура «стихийная».
Читать →Как ставить цели в малом бизнесе
Практика целеполагания: как перейти от «хотим больше» к конкретным цифрам и срокам. Разбор на примерах из МСБ.
Читать →Как построить дашборд собственника
Какие показатели включать, какие — убрать, как настроить автоматический сбор данных. Пример дашборда для компании на 20–50 человек.
Читать →Как внедрить CRM с нуля
Пошаговый план: выбор системы, настройка воронки, обучение команды, контроль внедрения. Что делать, если сотрудники сопротивляются.
Читать →Что такое бережливое производство
Философия и инструменты бережливого производства. Как применять в офисе и сфере услуг, а не только на заводе.
Читать →Что такое кайдзен и 5S
Непрерывное улучшение малыми шагами. Как внедрять в небольшой компании, чем отличается от разовых проектов изменений.
Читать →Что такое сбалансированная система показателей (ССП)
Четыре перспективы: финансы, клиенты, процессы, развитие. Как адаптировать методику под малый и средний бизнес.
Читать →В этой категории пока нет статей. Скоро появятся.
Запишитесь на бесплатный аудит
60 минут разговора. Разберём ваш случай, найдём 3-5 узких мест, покажем, что можно улучшить уже на этой неделе. Без обязательств.